Política de Devoluciones - Uniorange España

Aplicable a www.uniorange.es

Fecha de Entrada en Vigor: 24 de Julio de 2025

En Uniorange España (operado por The Atlas Group Holdings), tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política detalla los términos para devoluciones y la aplicación de las garantías legales, en estricto cumplimiento del Derecho de Desistimiento establecido en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), así como la Garantía Legal de Conformidad de los productos.

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)

Tienes derecho a desistir de este contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos. Si en un mismo pedido has adquirido múltiples productos que se entregan por separado, el plazo se contará a partir del día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquieras la posesión material del último de esos productos.

Condiciones para el Desistimiento:

• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y en su embalaje completo.

• Puedes inspeccionar el producto para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, pero no utilizarlo más allá de lo estrictamente necesario para dicha inspección.

• Eres responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Excepciones al Derecho de Desistimiento (por razones de higiene): De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Esto incluye, por ejemplo, cabezales de cepillo de dientes y mini afeitadoras si vienen precintados y dicho precinto ha sido roto o el producto ha sido usado, a menos que sean defectuosos (ver sección 2: Garantía Legal de Conformidad).

Proceso para Ejercer el Derecho de Desistimiento: Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca (por ejemplo, mediante una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

• Envíanos tu solicitud a: help@uniorange.es

• Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Reembolso en caso de Desistimiento: Una vez que recibamos tu notificación de desistimiento y, en su caso, los productos devueltos y verifiquemos que cumplen las condiciones, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos de tu parte, incluidos los gastos de envío estándar (correspondientes a la opción de envío menos costosa que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se nos informó de tu decisión de desistir.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Costes de Devolución: En caso de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de la devolución de los productos serán asumidos por el cliente, siempre que hayamos informado de esta condición de forma clara y previa a la compra.

2. Garantía Legal de Conformidad (Productos Defectuosos o No Conformos)

Todos los productos vendidos en www.uniorange.es están cubiertos por una garantía legal de 1 año(s) desde la fecha de entrega, tal como exige la legislación española (Artículo 120 y siguientes de la LGDDCU). Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y se manifieste durante el período de garantía.

¿Qué cubre la Garantía Legal? Un producto es no conforme si:

• No se ajusta a la descripción o no posee las cualidades anunciadas.

• No es apto para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo.

• No es apto para cualquier uso especial requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

• No presenta la calidad y el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo.

Proceso en caso de Falta de Conformidad: Si recibes un producto defectuoso o que no se ajusta a lo descrito, por favor, contáctanos inmediatamente, independientemente de si el producto ha sido usado o no.

• Envíanos tu reclamación a: help@uniorange.es

• Proporciona tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías o vídeos que lo demuestren.

Remedios bajo la Garantía Legal: En caso de falta de conformidad, tienes derecho a:

1. Reparación o Sustitución: Prioritariamente, el producto será reparado o sustituido sin coste alguno para ti, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. La elección entre reparación o sustitución corresponde al consumidor, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

2. Reducción del Precio o Resolución del Contrato (Reembolso): Solo si la reparación o sustitución no son posibles, o no se llevan a cabo en un plazo razonable o sin inconvenientes, podrás optar por una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso del importe total.

Costes: Todos los gastos asociados a la reparación o sustitución (incluyendo transporte, piezas y mano de obra) serán asumidos por Uniorange España.

Carga de la Prueba: Se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste durante los dos primeros años desde la entrega del bien ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Pasado ese plazo, el consumidor deberá probar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

3. Proceso para Iniciar una Devolución o Reclamación

Para iniciar cualquier tipo de devolución (desistimiento o garantía legal), por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo Electrónico: help@uniorange.es

• Información requerida: Tu número de pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver/reclamar, y el motivo de la devolución/reclamación (cambio de opinión, defectuoso, no conforme, etc.).

• Te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo proceder, incluyendo la dirección de envío para la devolución.

4. Reembolso y Confirmación

Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada (o se apruebe la reclamación bajo garantía), te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso o la resolución del caso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará sin demora y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original. Los reembolsos se emiten en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la aprobación. Sin embargo, el tiempo que tarda el dinero en aparecer en tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta puede variar, generalmente entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

5. Contacto

Para cualquier pregunta o consulta relacionada con nuestra Política de Devoluciones, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo Electrónico: help@uniorange.es

Modelo de Formulario de Desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de The Atlas Group Holdings (Uniorange España):

Correo electrónico: help@uniorange.es