Política de Garantía - Uniorange España

Aplicable a www.uniorange.es

Fecha de Entrada en Vigor: 24 de Julio de 2025

En Uniorange España (operado por The Atlas Group Holdings), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a cumplir con todas nuestras obligaciones legales. Esta Política de Garantía describe la Garantía Legal de Conformidad que cubre nuestros productos, de acuerdo con la legislación de la Unión Europea y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias de España.

1. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos adquiridos en www.uniorange.es están cubiertos por una garantía legal de 1 año(s) desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía protege al consumidor frente a cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega y que se manifieste durante este período.

¿Qué cubre la Garantía Legal? La garantía legal cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad, es decir, cuando el producto:

• No se ajusta a la descripción o no posee las cualidades anunciadas.

• No es apto para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo.

• No presenta la calidad y el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda razonablemente esperar.

• No es apto para cualquier uso especial requerido por el consumidor y que Uniorange haya aceptado.

Remedios bajo la Garantía Legal: En caso de una falta de conformidad cubierta por la garantía, tienes derecho, sin coste alguno para ti, a:

1. Reparación o Sustitución: Prioritariamente, el producto será reparado o sustituido. La elección entre reparación o sustitución corresponde al consumidor, salvo que una de estas opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada.

2. Reducción del Precio o Resolución del Contrato (Reembolso): Solo si la reparación o sustitución no son posibles, o no se llevan a cabo en un plazo razonable o sin inconvenientes, podrás optar por una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso del importe total.

Costes: Todos los gastos asociados a la reparación o sustitución del producto (incluyendo transporte, piezas, mano de obra y cualquier otro coste relacionado) serán asumidos por Uniorange España.

Carga de la Prueba: Se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste durante los dos primeros años desde la entrega del bien ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Si la falta de conformidad se manifiesta después de los dos años, pero dentro del plazo de garantía de tres años, el consumidor deberá probar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

2. Exclusiones de la Garantía Legal

La garantía legal de conformidad no cubrirá los defectos o fallos derivados de:

• Uso indebido o negligencia: Daños causados por un uso del producto que no sea el previsto o recomendado en el manual de instrucciones.

• Modificaciones no autorizadas: Cualquier alteración, manipulación o reparación del producto realizada por personal no autorizado por Uniorange.

• Desgaste normal: El desgaste o deterioro natural de componentes por el uso habitual del producto.

• Daños accidentales: Daños causados por caídas, impactos, líquidos, fuego u otras causas externas que no sean un defecto de fabricación inherente.

• Uso con accesorios no originales: Problemas derivados del uso de accesorios, consumibles o piezas de repuesto que no sean los suministrados o recomendados por Uniorange.

• Falta de mantenimiento: No seguir las instrucciones de mantenimiento o limpieza especificadas para el producto.

3. Prueba de Compra Obligatoria

Para cualquier reclamación bajo la garantía legal, es obligatorio presentar una prueba de compra válida (como la factura o el justificante de compra/pedido original). Sin una prueba de compra válida, no podremos procesar su reclamación de garantía.

4. Cómo Iniciar una Reclamación de Garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, por favor, sigue los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a help@uniorange.es

2. Información Requerida: Para agilizar el proceso, incluye en tu correo electrónico la siguiente información detallada:

   • Tu número de pedido.

   • El modelo del producto y, si lo tienes, su número de serie.

   • Una descripción clara y detallada del problema o defecto que has encontrado.

   • Cualquier fotografía o vídeo relevante que demuestre el problema.

3. Evaluación Inicial: Nuestro equipo revisará tu reclamación y te guiará en los siguientes pasos, incluyendo la posible necesidad de devolver el producto para una inspección más detallada.

4. Devolución del Producto (si es necesaria): Si se requiere la devolución del producto para su evaluación o reparación/sustitución, Uniorange España te proporcionará las etiquetas de envío y las instrucciones necesarias. Los costes de envío asociados a una reclamación de garantía válida serán asumidos por Uniorange.

5. Plazo de Evaluación: Una vez que hayamos recibido tu reclamación y, en su caso, el producto, nos comprometemos a evaluar la situación y proporcionarte una respuesta sobre la resolución de tu reclamación en un plazo máximo de 14 días naturales.

5. Resolución de Reclamaciones de Garantía

Tras la evaluación, si se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía, procederemos con la reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso según corresponda, de acuerdo con tus derechos como consumidor y la legislación vigente. Nos esforzaremos por resolver su reclamación de manera eficiente y con la menor molestia posible para ti.

6. Consideraciones Importantes (Protección contra el Fraude)

Uniorange España se dedica a mantener la integridad de su proceso de garantía. Nos reservamos el derecho de investigar a fondo cualquier reclamación de garantía que consideremos sospechosa o que parezca ser el resultado de un abuso del sistema. Las reclamaciones que se determinen como fraudulentas o que infrinjan los términos de esta política pueden ser rechazadas, y cualquier artículo devuelto no será elegible para reparación, sustitución o reembolso. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros servicios de garantía beneficien genuinamente a los clientes que los necesitan.

7. Contacto

Para cualquier pregunta o consulta adicional sobre nuestra Política de Garantía, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo Electrónico: help@uniorange.es